ENVÍOS

El importe de los gastos de envío, se añadirán al precio total del pedido. Los gastos de envío son gratuitos en España peninsular, para pedidos superiores a 250 €. Para de pedidos de importe inferior, contamos con una tarifa plana de 6,90 € para destinos de España peninsular, y te será mostrado antes de finalizar la compra.

Los gastos de envío para Francia y Bélgica son de 19 €.

Si vives en Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o fuera de territorio nacional en otros países (que no sea Francia o Bélgica), consulta a través de nuestro e-mail, contacto@trofeoscadenas.com, el coste del envío a éstas zonas, y encontraremos una solución adecuada para ti.

El envío para España peninsular se hará por empresa de mensajería express, con un plazo de entrega en tu domicilio, de 24 a 48 horas (hábiles), desde la preparación del envío, a excepción del pago mediante trasferencia bancaria, en cuyo caso el plazo se computará, desde que el importe sea efectivo en nuestra cuenta.

Los envíos a Francia y Bélgica tendrán un plazo de entrega en tu domicilio, de 3 a 5 días (hábiles), desde la preparación del envío, a excepción del pago mediante transferencia bancaria, en cuyo plazo se computará, desde que el importe ser efectivo en nuestra cuenta.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega, una vez esté disponible el producto seleccionado.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario, de la empresa de transportes).

DEVOLUCIONES

En Trofeos Cadenas deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo, que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte: 

Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Si aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de contacto@trofeoscadenas.com o llamándonos al 987 20 77 65. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques antes de 30 días desde que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Trofeos Cadenas pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Trofeos Cadenas, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.

B. Desistimiento:

No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo contacto@trofeoscadenas.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas). 

Descargar pdf de desistimiento 

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Trofeos Cadenas se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Trofeos Cadenas quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Trofeos Cadenas tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

C. Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste, en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto Para Devoluciones:
*Teléfono: 987 20 77 65
*WhatsApp: 987 20 77 65
*Notificación online: Contacto
*Email: contacto@trofeoscadenas.com

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección:
Trofeos Cadenas
Plaza de San Francisco, 13
24004 León
España